互联网挂号只需手机一点，选科室仍然“烧脑”

2022-12-29

    智慧医疗是智慧城市建设的重要一环。近年来，长沙各大医院积极打造智慧医院，信息化元素已渗透到就医的全流程。智慧医疗情景下，在长沙各大医院挂号、就诊、云问诊，患者体验如何，还有哪些方面亟需改善？连日来，长沙晚报全媒体记者走进长沙各大医院门诊大厅、服务窗口、诊室等进行全流程体验式探访，今起推出系列报道，希望帮助患者更好地用好智慧医疗服务，提升就医体验，同时力促相关方对不足之处加以改进，让智慧医疗更“聪明”。“互联网+智慧医疗”的快速发展，使广大群众的看病就医更加便捷，但智能化就诊也给老年群体带来了新的困惑。

    湘雅二医院门诊部主任龚红辉告诉记者，医院正在变被动服务为主动服务，让分诊导医人员走出服务台，主动发现群众特别是一些老人、残障人士和孕妇等群体的需求。 

    为方便老年患者就医，长沙市第四医院有300余名职工踊跃报名做志愿者，每天有16名志愿者参与到医院门诊大厅、急诊分诊以及各分诊区域的志愿服务工作中。“虽然当前医院保留了线下挂号和志愿者服务，但是老年人不应是智慧医疗的‘局外人’，他们也应该享受到数字医疗带来的便利。”前来就诊的王女士说，除了志愿者，建议各医院对医疗挂号系统做出适老化改革，适当放大界面字体、按钮和模板，简化挂号流程，帮助老年人跨越就医中的操作门槛，提高老年人健康水平和幸福获得感。